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EN BREF
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Obtenir la certification de votre entreprise de services sur Google peut être un processus délicat, notamment lorsque la vérification par vidéo est requise. Il est essentiel de bien préparer votre dossier pour éviter les incertitudes qui pourraient entraîner des refus. Ce guide vous explique comment vérifier votre entreprise, traiter les refus éventuels et maintenir un profil conforme. Avant de commencer la vérification, assurez-vous que votre entreprise est bien une « entreprise de services » et non un autre type d’établissement. La vérification implique de prouver l’existence de votre entreprise, son enregistrement et la réalisation des services revendiqués dans une zone définie. En fournissant des informations précises sur votre site web et en maintenant la cohérence de votre portrait d’entreprise à travers divers canaux, vous maximisez vos chances de succès.
La certification de votre entreprise de services sur Google est une étape cruciale pour établir votre présence en ligne et attirer des clients. Cela peut sembler complexe, surtout lorsque des méthodes de vérification vidéo sont requises. Cet article fournit un guide exhaustif sur les étapes nécessaires pour obtenir la certification de votre entreprise, surmonter les refus et maintenir un profil conforme et efficace dans le temps.
- Qu’est-ce qu’une entreprise de services sur Google ?
- Comment se déroule la vérification d’une entreprise de services sur Google ?
- Préparation des informations de l’entreprise
- Documents d’entreprise nécessaires
- Utilisation d’une adresse email au niveau du domaine
- Vérification vidéo pour les entreprises de services à domicile
- Que faire si la vérification est refusée ?
- Maintenir la conformité sur Google en tant qu’entreprise de services
- Obtenir des avis pour le profil de manière constante
- Maintenez votre certification et restez vérifié
Qu’est-ce qu’une entreprise de services sur Google ?
Avant d’entamer le processus de certification, il est essentiel de s’assurer que votre entreprise est classée comme une entreprise de services sur Google Maps. Contrairement aux commerces de détail ou aux entreprises hybrides, une entreprise de services assure des services ou des produits directement au domicile des clients, sans disposer d’une vitrine physique.
Par conséquent, l’adresse de l’entreprise n’est pas visible sur Google Maps. Au lieu d’un épingle, on voit une zone de service ombragée. Bien que la manière dont l’entreprise apparaît dans les résultats de recherche soit similaire à celle des magasins, la différence est primordiale lorsqu’il s’agit du processus de vérification.
Comment se déroule la vérification d’une entreprise de services sur Google ?
Pour qu’une entreprise de services soit certifiée, il ne suffit pas d’avoir une vitrine. L’entreprise doit prouver son existence et montrer qu’elle fournit les services déclarés dans une zone de service spécifique.
Voici les principales informations que Google souhaite vérifier :
- Que l’entreprise est enregistrée et/ou licenciée dans la ville, l’État ou la province concernée.
- Que l’entreprise effectue les services indiqués pour les clients dans la zone de service définie.
- Que la personne qui complète la vérification est un représentant autorisé de l’entreprise.
Ces éléments essentiels doivent être soigneusement considérés avant de cliquer sur le bouton « Obtenir vérifié ».
Préparation des informations de l’entreprise
Site web de l’entreprise
Avoir un site web bien configuré est indispensable pour toute entreprise cherchant à se faire connaître dans les résultats de recherche locaux. Ce site n’a pas besoin d’être très élaboré, mais il doit contenir des informations clés, telles que :
- Nom de l’entreprise
- Numéro de téléphone
- Zone de service
- Horaires d’ouverture
- Descriptions des services proposés
Si vous créez un nouveau profil Google Business, assurez-vous d’ajouter ces informations à votre site web au moins une semaine avant d’essayer de vous faire certifier. Cette précaution pourra faciliter le processus de vérification.
Consistance des citations
Il est fondamental de garantir que le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, vos horaires, et votre zone de service soient cohérents à travers toutes les sources que Google est susceptible de vérifier. Pour les nouvelles entreprises, créer quelques citations de valeur, comme celles de BBB, Yelp ou de la chambre de commerce locale, peut contribuer à établir votre crédibilité.
Pour savoir quelles citations bâtir, essayez de rechercher le nom de marque de vos concurrents. Les sites sur lesquels ils apparaissent sont probablement des citations de valeur dans votre marché local.
Preuves de branding et des services fournis
Google exige des preuves que votre entreprise effectue réellement les services que vous revendiquez dans votre zone de service. Pour cela, téléchargez des photos sur votre profil ou votre site web montrant votre entreprise en activité. Cela peut inclure :
- Photos de véhicules ou uniformes de marque
- Images de ces véhicules à des monuments ou lieux emblématiques locaux
- Panneaux d’affichage dans des lieux d’entreposage ou de travail
- Outils et équipements sur place, dans un espace ou dans un camion de marque
- Matériel de marketing comme cartes de visite, panneaux publicitaires ou supports promotionnels
Documents d’entreprise nécessaires
Avant d’entamer le processus de vérification, il est crucial d’avoir en main des documents justificatifs prêts à être envoyés à Google ou à montrer lors d’une vérification vidéo. Ces documents doivent contenir le nom de l’entreprise et peuvent inclure :
- Licence d’entreprise
- Inscription de l’entreprise
- Certificat de nom présumé/DBA
- Documents d’assurance
- Factures de services publics
Utilisation d’une adresse email au niveau du domaine
Lorsque vous procédez à la vérification d’un profil, qu’il soit nouveau ou existant, il est conseillé d’utiliser une adresse email de domaine. Cela montre un lien de confiance et confirme que vous êtes autorisé à représenter l’entreprise, ce qui peut accélérer le processus de vérification.
Vérification vidéo pour les entreprises de services à domicile
Si le processus de vérification vidéo vous est proposé, ne paniquez pas. Les entreprises de services peuvent réussir cette vérification aussi facilement que les commerces de détail. Pour maximiser vos chances d’approbation, commencez par :
- Préparer vos véhicules
- Rassembler les documents nécessaires
- Vérifier que les informations sur votre site sont cohérentes avant de cliquer sur « Enregistrer » pour commencer la vidéo de vérification
Lors de l’enregistrement de la vidéo, considérez votre véhicule de service comme votre « vitrine ». Voici comment procéder :
- Garez le véhicule chez vous, à un carrefour proche ou dans une plaza où vous pouvez capturer des panneaux de rue ou des entreprises environnantes.
- Assurez-vous que le nom de l’entreprise sur le véhicule est clairement identifiable.
- Montrez ou démontrez que votre véhicule contient les outils nécessaires à vos services.
- Déverrouillez et démarrez le véhicule pour prouver votre contrôle de gestion.
- Sur caméra, présentez des documents tels que votre inscription d’entreprise, votre licence, vos factures, le certificat DBA, et des supports marketing de marque.
Si le véhicule n’est pas marqué, accordez plus de temps à montrer les documents et autres matériaux de marketing.
Que faire si la vérification est refusée ?
Malgré vos efforts, la vérification peut parfois être refusée. Dans ce cas, Google envoie généralement un email détaillant les exigences non respectées. Un message expliquant la raison de l’échec apparaîtra également à côté du bouton « Obtenir vérifié » sur votre profil.
Utilisez ces retours pour définir vos prochaines étapes. Réessayez la vérification vidéo en suivant les indications fournies. Si nécessaire, rassemblez des preuves supplémentaires de vos opérations commerciales, comme des documents récents ou du matériel de marketing.
Si la vérification continue d’échouer, vous devrez peut-être contacter directement Google pour fournir les preuves qu’ils demandent. Assurez-vous de contacter le support via le bouton de contact dans le flux vidéo de vérification ou dans l’outil de vérification. Cela vous mettra en relation avec l’équipe appropriée qui pourra vous aider.
Maintenir la conformité sur Google en tant qu’entreprise de services
Une fois votre entreprise certifiée, il est crucial de garder votre profil exact et conforme pour éviter les problèmes de nouvelle vérification ou de suspension potentielle.
Définition de votre zone de service
Soignez la précision de votre zone de service. Vous pouvez inclure :
- Noms de villes
- Codes postaux
- Régions, telles que des comtés
Évitez de sélectionner des zones trop vastes telles que des États ou des pays entiers. Google recommande de définir votre zone de service dans un rayon de conduite de deux heures, mais cela peut varier selon la localisation.
Les entreprises situées dans de petits États comme le Rhode Island peuvent desservir l’ensemble de l’État dans un délai de deux heures, tandis que des États plus vastes comme la Californie pourraient accueillir des entreprises qui ne peuvent raisonnablement pas desservir l’ensemble de l’État.
Il est également essentiel que la zone de service dans votre profil Google soit cohérente avec les informations sur votre site web, comme la page « zones que nous desservons ».
Planification de modifications majeures au profil
Si vous devez apporter des modifications significatives au profil, telles que la mise à jour de l’adresse ou le renommage de l’entreprise, sachez que cela pourrait entraîner une nouvelle vérification. Avant de réaliser des mises à jour dans votre profil Google Business, assurez-vous que le site web et d’autres sources pertinentes soient d’abord actualisés.
Ne réalisez pas plus d’un changement majeur à la fois et attendez 24 à 48 heures entre des modifications importantes pour réduire le risque de suspension.
Les modifications majeures peuvent inclure des mises à jour sur le nom de l’entreprise, l’adresse, le numéro de téléphone, le site web ou la catégorie de l’entreprise.
Obtenir des avis pour le profil de manière constante
Des avis récents et fréquents envoient un signal fort à Google que votre entreprise est active localement, ce qui consolide sa légitimité. Les avis sont l’une des actions les plus efficaces à entreprendre en tant que propriétaire d’entreprise afin d’améliorer la visibilité de votre profil sur Google et d’établir la confiance sur la plateforme.
N’hésitez pas à continuer à recueillir des avis !
Maintenez votre certification et restez vérifié
La vérification sur Google peut sembler accablante au début, mais une préparation appropriée peut faire toute la différence. En suivant ces étapes, vous assurerez une approbation plus fluide, une visibilité renforcée et une confiance à long terme tant auprès de Google que de vos clients.