|
EN BREF
|
Dans l’analyse du comportement de recherche, il est essentiel de comprendre que les préférences de plateformes ne se limitent pas à des questions fonctionnelles. Le paysage de la recherche évolue rapidement, avec des outils d’IA tels que ChatGPT et des réseaux sociaux comme TikTok devenu des moteurs de découverte. Cependant, Google demeure le choix privilégié pour 80 % des utilisateurs. Les comportements en matière de recherche sont influencés par des émotions et des intentions variées, et diffèrent selon les démographiques et les secteurs d’activité. Des recherches montrent que les comportements de recherche peuvent être regroupés en deux catégories : la recherche active, orientée vers un objectif, et la recherche passive, qui est exploratoire et inspirante. Pour élaborer une stratégie efficace, il est crucial d’accorder plus d’importance à l’état d’esprit des utilisateurs qu’à simples mots-clés. En maximisant la pertinence émotionnelle du contenu et en intégrant correctement les plateformes de recherche dans le parcours utilisateur, les entreprises peuvent mieux répondre aux besoins de leurs audiences.
Dans un monde digital en constante évolution, les utilisateurs ne se contentent plus de rechercher des informations uniquement sur Google. L’analyse des comportements de recherche révèle comment les préférences de plates-formes influencent nos choix et nos décisions. Cet article plonge dans les différentes dimensions de la recherche, explorant les raisons derrière l’utilisation de certaines plates-formes plutôt que d’autres alors que des outils d’IA émergent et que des réseaux sociaux prennent de l’ampleur dans le domaine de la découverte.
Le paysage changeant de la recherche
La manière dont les utilisateurs effectuent leurs recherches a changé de manière drastique ces dernières années. Historiquement, Google a été la référence en matière de recherche en ligne. Cependant, avec l’essor des réseaux sociaux tels que TikTok et Instagram, ces plates-formes se transforment en véritables moteurs de découverte. Cette évolution est accélérée par des outils d’intelligence artificielle comme ChatGPT, qui se frayent un chemin dans la conscience collective des utilisateurs.
Alors que Google demeure la première option pour une majorité d’utilisateurs, le paysage de la recherche est devenu plus diversifié. Cela pose la question : pourquoi certaines personnes préfèrent-elles une plate-forme par rapport à une autre? Quels facteurs émotionnels et comportementaux influencent ces choix?
Recherche active vs. recherche passive
Comprendre la recherche active
La recherche active se concentre sur des objectifs précis. Les utilisateurs se dirigent vers des plates-formes avec une intention claire : trouver des réponses à des questions spécifiques. Des exemples typiques incluent des requêtes comme « Comment remplir ce formulaire fiscal? » ou « Quel est le meilleur entraîneur pour courir? ». Ces moments de recherche sont orientés vers des résultats tangibles, reflétant un besoin immédiat d’information.
Le secteur du SEO a longtemps été optimisé pour capitaliser sur ces recherches. Les stratégies de contenu sont souvent basées sur des mots-clés analytiques, répondant aux préoccupations immédiates des utilisateurs. Cependant, cette approche peut ne pas capturer pleinement la complexité des comportements des utilisateurs au-delà des résultats tangibles.
Explorer la recherche passive
À l’opposé, la recherche passive est davantage exploratoire et est souvent guidée par l’émotion. Dans ce cas, les utilisateurs ne recherchent pas quelque chose de spécifique. Ils parcourent les fils d’actualité, naviguent dans des galeries d’images ou consultent des vidéos. La recherche passive ne donne pas toujours lieu à une action immédiate; elle peut simplement semer une idée ou une inspiration.
Par exemple, le contenu découvert sur TikTok ou Instagram peut amener les utilisateurs à enregistrer des éléments ou à faire des captures d’écran, formant ainsi des listes d’idées pour des décisions futures. Cela montre que de nombreux utilisateurs s’engagent dans un parcours d’inspiration sans intention précise.
Les plates-formes en un coup d’œil
Les différentes plates-formes se classifient généralement selon les types de recherche qu’elles facilitent. Par exemple, Google, YouTube et Reddit se situent dans le camp des recherches actives, où la majorité des utilisateurs se rendent avec une intention précise. À l’inverse, TikTok, Instagram et Pinterest correspondent davantage à des recherches passives, favorisant l’inspiration et la découverte.
En effet, Google reste dominant, avec environ 80% des utilisateurs le préférant comme moteur de recherche principal. YouTube vient en deuxième position, tandis qu’Instagram capte environ 30% des recherches. Même ChatGPT a commencé à se faire une place, avec 23% des utilisateurs affirmant l’utiliser pour des recherches.
Pourquoi les gens choisissent différentes plates-formes
Le facteur habituel et la confiance
Le choix de la plate-forme n’est pas uniquement basé sur la fonctionnalité—il repose aussi sur des comportements humains complexes. Google est établi comme une habitude de recherche en raison de sa familiarité et de la confiance que les utilisateurs lui accordent. 41% des utilisateurs qui n’utilisent pas d’outils d’IA affirment préférer les moteurs de recherche traditionnels, simplement parce que Google leur paraît suffisant malgré l’efficacité croissante des outils d’IA.
Le rôle des réseaux sociaux
Sur TikTok et Instagram, les utilisateurs ne formulent pas de requêtes précises. À la place, ils consomment le contenu qui les attire spontanément. Ce phénomène s’explique par plusieurs effets psychologiques :
- Effet de simple exposition: Plus une personne voit quelque chose, plus elle est susceptible de l’apprécier.
- Effet d’endowment: Les algorithmes servent un contenu que les utilisateurs ont « apprivoisé », rendant l’expérience plus personnelle.
- Boucle de preuve sociale: Les utilisateurs font confiance à ce que d’autres aiment, une dynamique qui enrichit les interactions sur les réseaux sociaux.
Il n’est donc pas surprenant que 20% des utilisateurs se tournent vers TikTok ou Instagram pour trouver de l’inspiration, tandis que 42% préfèrent YouTube pour acquérir de nouvelles compétences. Ces plates-formes offrent une connexion émotionnelle et une pertinence qui les rend attrayantes pour de nombreux utilisateurs.
Comportements de recherche par démographie et secteur
Il est essentiel de noter que tous les utilisateurs ne recherchent pas de la même manière. Les préférences peuvent varier considérablement selon l’âge et le secteur d’activité. Par exemple, parmi les jeunes de la génération Z (18-24 ans), un utilisateur sur cinq a l’habitude d’utiliser des outils d’IA comme ChatGPT pour ses recherches. En revanche, presque 75% des plus de 55 ans affirment n’avoir jamais utilisé l’IA pour leurs recherches.
Dans le secteur informatique, près de 50% des professionnels utilisent régulièrement des outils d’IA. En revanche, dans les secteurs de l’éducation et des soins sociaux, l’adoption de la recherche avec l’IA est bien plus rare. Ces différences sont révélatrices des conversations qui se déroulent dans les différentes industries et de l’exposition à ces nouvelles technologies.
Ce phénomène souligne l’importance de dépasser les simples caractéristiques démographiques lors de l’analyse des comportements de recherche. Il est crucial d’intégrer des éléments liés aux motivations et au contexte qui influencent réellement les choix des individus.
Implications pour votre stratégie de contenu
Aujourd’hui, la recherche ne se limite pas à un canal unique. Votre audience ne se contente pas de chercher sur une plate-forme sans réfléchir – elle navigue entre plusieurs options selon ses besoins et ses émotions. Si votre stratégie repose uniquement sur une seule méthode ou plate-forme, vous risquez de manquer des perspectives cruciales.
Commencez par l’état d’esprit, pas par les mots-clés
Bien que les mots-clés soient importants, la compréhension de l’état d’esprit des utilisateurs l’est encore plus. Les stratégies traditionnelles centrées sur les mots-clés négligent souvent de se pencher sur la question essentielle : pourquoi quelqu’un effectue-t-il une recherche à ce moment précis? Est-ce une curiosité? Une anxiété? Recherche-t-il une validation?
Il peut être utile d’adopter le modèle « penser, ressentir, agir » pour mieux cerner les motivations des utilisateurs :
- Pensée: Que pense l’utilisateur en utilisant cette plate-forme?
- Sentiment: Quel besoin émotionnel peut-il avoir?
- Action: Quelle action cherche-t-il à entreprendre, si tant est qu’il y en ait une?
À partir de cette compréhension, il devient possible de repenser l’expérience sur le canal et le contenu afin qu’ils correspondent à cet état émotionnel.
Cartographier les plates-formes selon le parcours utilisateur
Bien que l’on ait souvent tendance à aligner les plates-formes comme des étapes dans un entonnoir (sensibilisation, considération, conversion), les utilisateurs ne suivent pas toujours un parcours linéaire. Au lieu de cela, ils se laissent guider par leurs émotions et les frictions encounters.
Un exemple de matrice de cartographie pourrait inclure :
- Intentions passives et émotionnelles: Utilisez TikTok, Instagram et Pinterest pour inspirer ou pour déclencher une découverte.
- Intentions passives et rationnelles: Forums et Reddit pour valider et construire la confiance.
- Intentions actives et émotionnelles: YouTube ou des sites web pour éduquer avec empathie.
- Intentions actives et rationnelles: Google et ChatGPT pour fournir des réponses claires et des preuves.
Votre objectif est de rencontrer les utilisateurs là où ils se trouvent, tant mentalement qu’émotionnellement.
Repensez le format de votre contenu
Il est crucial de se rappeler que les utilisateurs ne veulent pas nécessairement un livre blanc sur TikTok, ni une vidéo de 10 minutes sur Google. Découvrez des formats de contenu adaptés à chaque plate-forme :
- Contenu vidéo de courte durée : Idéal pour susciter des émotions et des découvertes passives.
- Texte long : Parfait pour des présentations approfondies et des comparaisons rationnelles.
- Réponses communautaires : Favorisent la confiance par la convivialité et l’authenticité.
- Résumés générés par l’IA : Efficaces pour la rapidité, mais manquent de nuances humaines – complétez-les avec de l’authenticité.
Un bon conseil est de tester le même message dans différents formats sur plusieurs plates-formes pour identifier ce qui résonne réellement.
Segmentation par motivation
Pensez à votre public en termes de motivations, et non seulement de démographies. Qui sont les individus au-delà de leurs âges ou de leurs emplois? Qu’est-ce qui les motive réellement? Qu’est-ce qui les retient? Où vont-ils pour trouver de l’inspiration versus prendre des décisions?
Exploitez des outils tels que la social listening, les données de recherche sur site, ou même des sondages pour découvrir les motivations les plus profondes.
Mesurer ce qui compte
Il est insuffisant de se limiter aux rapports de trafic de haut niveau ou aux classements. Vous devez mesurer les résultats en fonction de la fonction remplie par chaque plate-forme dans le parcours utilisateur. Par exemple :
- Pour les plates-formes sociales : Suivez les sauvegardes, les partages, le temps de visionnage et l’engagement de la communauté.
- Pour Google : Surveillez le CTR, le temps d’engagement, et les conversions assistées.
- Pour les outils d’IA : Évaluez la visibilité de votre marque dans les résumés générés et les clics vers vos liens sources.
- Pour Reddit/communautés : Suivez les mentions, les références et les tendances de sentiment.
Tieez tout cela à l’intention et à l’issue émotionnelle, et pas seulement à des chiffres bruts.
Équilibre entre l’IA et la confiance humaine
Il est vrai que les outils d’IA transforment le paysage de la recherche, mais la confiance demeure avant tout humaine. Bien que seulement 12% des personnes affirment ne pas faire confiance à l’IA, des préoccupations concernant la confidentialité et la désinformation freinent encore de nombreux utilisateurs.
Cela a des implications sur votre contenu. Soyez transparent sur l’utilisation des outils d’IA dans votre stratégie. Appuyez-vous sur l’expertise humaine, surtout là où la confiance est cruciale (secteurs tels que la santé, la finance, le droit, et la technologie B2B). Le point de vue, les histoires et la voix de votre équipe doivent vous différencier d’un contenu standardisé.
Nous allons conclure en réaffirmant que les préférences des plates-formes révèlent non seulement des choix fonctionnels mais aussi psychologiques. En se concentrant sur l’humain derrière la recherche, en reconnaissant les émotions et les motivations qui sous-tendent chaque recherche, vous pourriez concevoir des stratégies qui résonnent bien plus profondément avec votre audience.