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EN BREF
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Google a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité expérimentale intitulée « Demandez pour moi ». Cette innovation utilise l’intelligence artificielle pour passer des appels téléphoniques aux entreprises locales en votre nom, vous permettant ainsi d’obtenir des informations sur les prix et la disponibilité des services, tels que ceux proposés par les mécaniciens ou les salons de manucure. Pour utiliser cette fonction, les utilisateurs doivent rejoindre l’expérience via Google Search Labs et rechercher des requêtes pertinentes. Un système basé sur la technologie Duplex, déjà utilisé pour les réservations de restaurants, est à la base de cette fonctionnalité. Bien que ce soit une phase de test précoce, elle pourrait offrir de nouvelles opportunités aux entreprises pour attirer des clients en ligne.
Google Search introduit ‘Demandez pour moi’
Google a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité innovante dans le cadre de sa recherche, nommée ‘Demandez pour moi’. Cette fonctionnalité utilise l’intelligence artificielle (IA) pour interagir avec les entreprises en ligne, facilitant ainsi la prise d’informations sur les services disponibles. Que ce soit pour connaître les tarifs d’un dépannage automobile ou pour obtenir des détails sur des soins de beauté, ‘Demandez pour moi’ vise à simplifier l’expérience utilisateur en éliminant le besoin d’appels téléphoniques. Dans cet article, nous examinerons les différentes facettes de cette initiative, son fonctionnement, ses implications pour les utilisateurs et les entreprises, ainsi que l’impact potentiel sur le paysage de la recherche en ligne.
Un aperçu de ‘Demandez pour moi’
‘Demandez pour moi’ est une fonctionnalité intégrée dans Google Search qui permet aux utilisateurs de poser des questions aux entreprises locales sans avoir à les contacter directement. Ce service vise particulièrement les entreprises qui n’ont pas d’options de réservation en ligne, comme les ateliers mécaniques ou les salons de manucure. En utilisant cette option, les utilisateurs peuvent simplement effectuer une recherche, par exemple « changement d’huile près de chez moi », et Google s’occupe du reste en appelant les entreprises pour recueillir des informations.
Comment cela fonctionne
Pour pouvoir utiliser ‘Demandez pour moi’, les utilisateurs doivent rejoindre l’expérience Google Search Labs. Cela peut être fait en visitant cette page et en cliquant sur « Rejoindre pour essayer ». Une fois inscrits, ils peuvent effectuer des recherches sur des services spécifiques et, si la fonctionnalité est disponible, un encart ‘Demandez pour moi’ apparaîtra dans les résultats.
Après avoir sélectionné cette option, Google poserait automatiquement des questions pertinentes aux entreprises sélectionnées, notamment sur les prix et la disponibilité des services. Cette fonctionnalité s’appuie sur la technologie Duplex, qui a été précédemment utilisée pour permettre des réservations téléphoniques dans divers contextes.
Les types de services pris en charge
Actuellement, ‘Demandez pour moi’ se concentre sur des services spécifiques tels que les réparations automobiles et les soins de beauté. Prenons par exemple un utilisateur cherchant un changement d’huile. En utilisant la recherche Google et en sélectionnant l’option, un appel sera passé aux garages locaux, leur demandant leurs tarifs et leur disponibilité pour le service demandé. Cela représente une avancée significative dans l’amélioration de l’expérience client, notamment pour ceux qui préfèrent éviter les échanges téléphoniques.
Les implications pour les utilisateurs
Pour les utilisateurs, ‘Demandez pour moi’ promet de rendre le processus d’obtention d’informations beaucoup plus simple et efficace. Premièrement, cela minimise le besoin d’engager des conversations téléphoniques, ce qui peut être une source d’anxiété pour certains. Deuxièmement, cela permet d’obtenir rapidement des réponses sans avoir à passer par plusieurs appels, ce qui est particulièrement utile dans un monde où le temps est précieux.
Les avantages d’une telle fonctionnalité
Les avantages pour les utilisateurs sont nombreux. Tout d’abord, cette fonctionnalité offre une solution pratique pour obtenir des informations instantanées sans avoir besoin de composer un numéro de téléphone. Cela peut également permettre d’économiser du temps, car les utilisateurs n’ont plus besoin d’attendre en ligne pour parler à un agent d’une entreprise, ce qui peut souvent prendre plusieurs minutes. De plus, les utilisateurs peuvent faire confiance à Google pour formuler les questions de manière appropriée, garantissant ainsi que les informations recueillies sont pertinentes et utiles.
Les préoccupations concernant la confidentialité
Cependant, des préoccupations ont été soulevées concernant la confidentialité et l’utilisation des données personnelles. En permettant à Google d’interagir directement avec des entreprises en votre nom, certaines personnes pourraient être inquiètes de la manière dont leurs informations pourraient être utilisées. Il sera crucial pour Google de garantir la transparence dans la façon dont les données sont gérées et de s’assurer que les utilisateurs sont pleinement informés de leurs droits et de la manière dont leurs informations sont protégées.
Les implications pour les entreprises locales
Pour les entreprises, ‘Demandez pour moi’ représente également des opportunités ainsi que des défis. D’un côté, cela pourrait augmenter le nombre de prospects potentiellement intéressés par leurs services. En effet, les entreprises peuvent rapidement fournir leurs informations et attirer un grand nombre de clients potentiels qui n’auraient pas autrement pris le temps de les contacter. De l’autre côté, cependant, cela pourrait également exposer les entreprises à une concurrence accrue, car les utilisateurs pourraient facilement comparer les prix et les services offerts par différentes entreprises.
L’impact sur la visibilité en ligne
Cependant, ce type de technologie pourrait également affecter la visibilité en ligne des petites entreprises. Les entreprises qui ne figurent pas dans le système de Google pourraient se retrouver défavorisées, ou pire, invisibles. Il sera donc essentiel pour les entreprises de veiller à ce que leurs informations soient à jour et exactes sur les plateformes de Google, tant pour les horaires d’ouverture que pour leurs services et prix.
Comment les entreprises peuvent se préparer
Pour s’adapter à cette nouvelle réalité, les entreprises doivent s’assurer qu’elles maximisent leur présence en ligne. Cela pourrait impliquer la mise à jour régulière de leur fiche Google My Business, la réponse aux avis des clients et l’engagement avec leur audience en ligne. En témoignent les optimisations SEO, comme la mise en œuvre de stratégies efficaces pour améliorer leur classement dans les résultats de recherche. Cela leur permettra de rester compétitives et visibles dans un environnement de recherche numérique en constante évolution. Pour des conseils pratiques sur l’optimisation des vidéos de formation pour les entreprises, vous pouvez consulter cet article ici.
Le fonctionnement de Duplex et son héritage
La technologie à la base de ‘Demandez pour moi’ repose sur Duplex, qui a été lancé par Google il y a quelques années. Duplex est un système d’intelligence artificielle qui permet à Google d’effectuer des appels téléphoniques en langage naturel pour le compte des utilisateurs. Par exemple, la technologie a été utilisée pour faire des réservations dans des restaurants. Cette fonctionnalité a démontré la capacité de Google à comprendre et à générer du langage naturel, ouvrant la voie à des interactions plus naturelles entre les utilisateurs et le moteur de recherche.
L’évolution de Duplex
Duplex a évolué depuis sa première démonstration en 2018, développant des fonctionnalités plus sophistiquées qui permettent non seulement de faire des réservations, mais aussi de poser des questions et d’interagir avec les entreprises. Il devient de plus en plus essentiel dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec leur environnement commercial local, surtout en période de rapidité de changement, comme durant la pandémie où les informations sur les entreprises évoluaient rapidement.
La conception de l’IA conversationnelle
Une autre dimension fascinante de Duplex est sa capacité à simuler des conversations humaines. Lors des premières démonstrations, les interlocuteurs n’avaient pas conscience qu’ils parlaient à un robot, ce qui en dit long sur les avancées en matière d’IA à conversation naturelle. Cela ajoute un niveau de confort tant pour les utilisateurs que pour les entreprises, rendant les interactions plus fluides et organiques, tout en permettant de recueillir des données plus précises.
La réception du public et des experts
La réaction envers ‘Demandez pour moi’ a été globalement positive, tant du côté des utilisateurs que des experts en technologie. Beaucoup voient cela comme une avancée majeure dans l’élimination des frictions dans la communication avec les entreprises. Toutefois, certains experts soulignent qu’il reste encore des questions à aborder concernant la fiabilité de l’IA et son impact sur l’emploi local, en particulier dans des secteurs comme le service à la clientèle.
Les avis des utilisateurs
De nombreux utilisateurs apprécient l’idée de pouvoir obtenir des informations sans avoir à passer des appels. Cela pourrait transformer la manière dont ils interagissent avec les entreprises en rendant les recherches d’informations plus accessibles et moins stressantes. Ce sentiment est particulièrement partagé par ceux qui ressentent une certaine appréhension à l’idée de parler au téléphone.
Les préoccupations des experts
Cependant, certains experts mettent en garde contre une dépendance excessive à l’égard des systèmes d’IA. Bien que l’IA propose souvent des résultats rapides et efficaces, elle ne remplace pas toujours les interactions humaines. Les impacts potentiels sur l’économie locale et l’emploi nécessitent également une attention particulière, notamment dans les secteurs où des postes pourraient être menacés par l’automatisation des communications.
Un avenir pour ‘Demandez pour moi’
Bien que ‘Demandez pour moi’ soit encore en phase expérimentale, son potentiel pour remodeler la recherche en ligne et l’interaction avec les entreprises est considérable. Alors que Google continue d’explorer et d’optimiser cette fonctionnalité, le monde attend avec impatience de voir comment cette technologie pourra évoluer et quelles nouvelles capacités elle pourrait offrir aux utilisateurs à l’avenir.
Les possibilités d’évolution
Avec le temps, il est possible que ‘Demandez pour moi’ soit étendu à d’autres types de services et d’entreprises, permettant ainsi un accès encore plus large aux informations. La possibilité d’interagir avec des entreprises de divers secteurs pourrait transformer notre façon d’effectuer des recherches en ligne. En intégrant d’autres formes de communication, comme les messages textuels ou les plateformes de médias sociaux, cette technologie pourrait assurer un service client encore plus facilement accessible.
L’intégration des utilisateurs dans l’expérience
À mesure que cette fonctionnalité se développe, il sera crucial d’inclure les utilisateurs dans le processus. Cela signifie que Google devra être à l’écoute des retours et mettre à jour la fonctionnalité pour qu’elle répond aux besoins des utilisateurs. Une approche centrée sur l’utilisateur pourrait également encourager la fidélisation, car les utilisateurs se sentiment valorisés lorsqu’ils voient que leurs préoccupations sont prises en compte.